歡迎您瀏覽及選購「高級波斯地毯」（以下簡稱「本網站」或「本店」）所提供的產品。本退換貨政策（以下簡稱「本政策」）旨在清楚說明顧客於本網站購買商品後，就退貨、換貨、退款及相關安排之條款與細則。本政策為保障顧客及本店雙方權益而制定，並構成購買合約的重要一部分。
當您於本網站完成訂購、付款或收貨後，即表示您已閱讀、理解並同意遵守本退換貨政策之全部內容。如您不同意本政策任何條款，請勿繼續進行交易。
第一章 適用範圍與基本原則
一、適用範圍
本政策適用於所有透過本網站（https://timmingcom.shop）購買之商品，包括但不限於各類高級波斯地毯及相關產品。
二、基本原則
- 本店致力提供高品質、真實描述及妥善包裝的商品。
- 所有退換貨申請，必須符合本政策所列之條件及程序。
- 本店有權根據商品實際狀況及本政策條款，決定是否接受退貨或換貨申請。
- 本政策並不影響消費者依香港相關法例所享有之基本權利。
第二章 商品特性與購買須知
一、高級波斯地毯之特性說明
由於波斯地毯屬於高價值、手工或半手工製作之產品，其特性包括但不限於：
- 顏色可能因拍攝光線、螢幕顯示設定而與實物略有差異
- 手工織造地毯可能存在細微尺寸誤差
- 天然纖維、染料可能呈現自然紋理或色差
上述情況屬正常現象，並不構成品質問題或退換貨理由。
二、下單前確認責任
顧客於下單前，應詳細閱讀商品描述、尺寸、材質及圖片說明。如因個人喜好、尺寸不合或預期落差而要求退換貨，須符合本政策之相關規定。
第三章 可接受退貨及換貨的情況
在符合以下條件的情況下，本店將考慮接受退貨或換貨申請：
一、商品存在實質性品質問題
包括但不限於：
- 明顯破損（非運輸造成）
- 嚴重污漬且非天然材質特性
- 商品與訂單內容明顯不符
二、運輸過程造成的損壞
如商品於收貨時已出現明顯運輸損壞，顧客須於收貨後合理時間內提出申請，並保留完整包裝及相關證明。
三、錯誤發貨
如本店錯誤寄出與訂單不符之商品，顧客可申請退換貨。
第四章 不接受退貨或換貨的情況
基於產品性質及保障公平交易原則，以下情況恕不接受退貨或換貨：
- 商品已被使用、清洗、裁剪、修改或損壞
- 因個人主觀喜好（如顏色、花紋感覺）而要求退貨
- 商品因不當使用、保養不當或人為因素造成損壞
- 未能提供完整商品、原包裝或相關配件
- 屬特價、清倉、特別標明「不設退換」之商品
- 超過本政策所規定的申請期限
- 因天然材質特性所產生的正常差異
第五章 退貨及換貨申請程序
一、申請流程
- 顧客須於合理時間內提出退換貨申請
- 提供清楚說明退換原因
- 按本店指示安排退回商品
二、商品狀態要求
退回商品必須：
- 保持全新、未使用狀態
- 無任何人為損壞或污染
- 包含完整原包裝及所有隨附物品
本店有權於收回商品後進行檢查，確認是否符合退換條件。
第六章 退款安排
一、退款方式
如退貨申請獲批准，本店將按原付款方式處理退款，或以其他雙方同意的方式安排。
二、退款時間
退款處理時間視乎付款方式及相關金融機構安排而定，實際到帳時間可能有所差異。
三、不可退款項目
以下費用一般不予退回：
- 已產生的運輸或配送費用
- 因顧客原因產生的額外費用
第七章 運輸與退回責任
一、退回商品運輸安排
- 若因商品問題或本店責任而退換，相關安排將由本店酌情處理
- 若因顧客個人原因提出退貨，顧客需自行承擔退回運輸風險
二、運輸風險
在退回途中發生的遺失或損壞，本店概不負責，建議顧客妥善包裝商品。
第八章 換貨特別條款
- 換貨需視乎庫存情況
- 若換貨商品價格不同，需補回或退回差額
- 換貨商品將重新計算配送時間
第九章 拒收包裹處理
如顧客無合理原因拒收包裹，本店有權拒絕其退換或退款申請，並保留追討相關損失的權利。
第十章 政策修改權利
本店保留隨時修訂本退換貨政策的權利，修訂後將於本網站公布，並即時生效。顧客應定期查閱以了解最新條款。
第十一章 適用法律及管轄
本政策受香港特別行政區法律管轄，並按其解釋。如發生爭議，雙方同意以香港法院為最終管轄法院。
第十二章 聯絡及查詢
如對本退換貨政策有任何疑問，顧客可透過本網站提供之正式聯絡渠道與我們聯絡：
📍 營運地址：
香港灣仔皇后大道東 265 號
第十三章 最終條款
使用本網站及完成購買行為，即表示您確認已閱讀、理解並同意本退換貨政策所有內容。本政策與本網站其他條款共同構成完整協議。