一、關於我們
1. 高級波斯地毯是甚麼類型的網站？
高級波斯地毯是一個專注於波斯地毯及相關高端地毯產品的網站，致力為顧客提供具有藝術價值、實用性及裝飾性的地毯選擇，適合家居、商業及收藏用途。
2. 門店或營運地址在哪裡？
本網站之營運地址為：
香港灣仔皇后大道東 265 號
二、關於產品
3. 什麼是波斯地毯？
波斯地毯泛指源自波斯文化體系的地毯產品，以其精緻圖案、細密織法及長久耐用性而聞名，深受世界各地用家及收藏人士喜愛。
4. 網站上的產品是否與實物完全一致？
我們盡力提供真實及清晰的產品圖片與描述，但由於拍攝光線、螢幕顯示設定及天然材質特性，實物在顏色或細節上可能存在輕微差異，屬正常情況。
5. 地毯尺寸會有誤差嗎？
由於部分地毯屬手工或半手工製作，實際尺寸可能存在合理範圍內的輕微誤差，並不影響正常使用。
三、關於訂購流程
6. 如何在網站上購買產品？
顧客可於網站瀏覽產品，選擇合適款式後加入購物車，並依指示完成結帳及付款流程。
7. 下單後可以更改或取消訂單嗎？
訂單一經確認及進入處理程序後，未必能即時更改或取消。實際情況將視乎訂單處理進度而定。
8. 是否需要註冊帳戶才能購買？
是否需要註冊帳戶，將以網站當時設定為準。註冊帳戶有助於管理訂單及查看購買紀錄。
四、關於運輸與配送
9. 商品會如何包裝？
地毯會根據其尺寸及特性進行妥善包裝，並採取防潮、防塵及加固措施，以減低運輸過程中的風險。
10. 出貨時間大約需要多久？
出貨時間為預計時間，實際出貨及送達時間可能因訂單量、物流安排、天氣或其他不可控因素而有所調整。
11. 可以指定送貨時間嗎？
配送時間安排需視乎實際物流情況，本網站不保證可提供指定時段送貨服務。
12. 若派送失敗會怎樣處理？
如因地址不完整、無人收貨或其他非本店原因導致派送失敗，相關重新派送安排及費用將由顧客承擔。
五、關於收貨與檢查
13. 收到商品後應注意什麼？
顧客於收貨時應檢查外包裝是否完好，並確認商品數量及基本狀況。如發現明顯異常，應即時記錄。
14. 收貨後發現問題可以處理嗎？
如發現符合退換貨政策所列條件的問題，可依相關政策提出申請，實際處理將以政策條款為準。
六、關於退換貨與退款
15. 可以退貨或換貨嗎？
是否接受退貨或換貨，需符合本網站《退換貨政策》所列之條件與程序。
16. 哪些情況不接受退換？
包括但不限於：商品已使用、因個人喜好原因、超過申請期限、或屬特價及標明不設退換之商品。
17. 退款會如何處理？
如退貨獲批准，退款一般會按原付款方式或其他合理方式處理，實際到帳時間視乎相關金融機構安排。
七、關於產品使用與保養
18. 波斯地毯需要特別保養嗎？
波斯地毯屬高品質產品，建議避免長期曝曬、潮濕環境，並定期進行基本清潔，以延長使用壽命。
19. 可以自行清洗地毯嗎？
不建議自行使用強烈清潔劑清洗高級地毯，以免影響材質或顏色。實際保養方式應視地毯特性而定。
八、關於服務與支援
20. 有顧客服務支援嗎？
本網站設有服務支援機制，負責處理訂單查詢、運輸問題及售後事宜，並按內部服務流程提供協助。
21. 查詢後多久會得到回覆？
服務回覆時間為合理工作時間內處理，實際回覆時間視乎查詢內容及當時服務量而定。
九、關於政策與條款
22. 網站有哪些相關政策？
本網站已制定並公布包括但不限於：
- 隱私政策
- 退換貨政策
- 運輸政策
- 團隊與服務政策
建議顧客於使用服務前詳細閱讀相關政策內容。
23. 政策會更新嗎？
本網站保留隨時更新或修改相關政策之權利，更新內容將於網站公布並即時生效。
十、其他常見問題
24. 使用網站是否代表同意所有條款？
是的，當您使用本網站或完成購買，即表示您已閱讀、理解並同意遵守網站所列之所有條款及政策。
25. 如有爭議如何處理？
所有與網站服務、交易或政策有關之爭議，將按香港特別行政區法律處理。